Najbolja pitanja dolaze izvana

Neki od najkorisnijih pitanja koje sam ikad primio o vlastitom poslovanju nisu došla od dugogodišnjih zaposlenika ili iskusnih savjetnika iz industrije, nego od ljudi potpuno izvan konteksta - prijatelja koji rade u sasvim drugoj industriji, poznanika koji prvi put čuje objašnjenje kako nešto radimo. Njihova pitanja, ponekad naivno formulirana, često probijaju kroz pretpostavke koje su unutar organizacije postale toliko duboko ukorijenjene da ih nitko više ne vidi kao pretpostavke, nego kao jednostavne činjenice.

"Zašto to uopće radite na taj način?" - pitanje koje bi zvučalo gotovo uvredljivo naivno od nekoga unutar organizacije, jer implicira da ne razumije "očite" razloge, postaje genuinski koristno kad ga postavi netko izvana, upravo zato što nema pristup tim istim, možda zastarjelim pretpostavkama koje unutarnji glasovi više ne preispituju.

Praksa koju sam usvojio: povremeno, namjerno tražim priliku objasniti vlastito poslovanje nekome potpuno izvan konteksta, ne radi njihovog savjeta, nego radi pitanja koja će prirodno postaviti tijekom tog objašnjenja. Iznenađujuće često, upravo ta pitanja otkrivaju pretpostavke vrijedne ponovnog promišljanja.